1997年，李素丽在北京公交21路车队上当售票员（资料照片）。
从19岁成为一名售票员那天起，李素丽在公交战线已经工作了将近30年，几十年来，无论是过去当售票员还是如今作为北京公交集团服务部副部长兼北京交通服务热线公交分中心主任，李素丽始终努力践行一心为乘客，服务最光荣的工作理念，真心实意以服务工作为荣，任劳任怨，恪尽职守，用自己一点一滴的积累和全心的投入，在平凡的岗位上做出了一番不平凡的事业。她先后当选为中共十五大、十六大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手、全国职业道德标兵、全国杰出青年岗位能手等荣誉称号。
李素丽还是一个售票时，她视乘客如亲人，始终坚持微笑服务，以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。她服务周到，体贴入微，始终坚持四多六到：多说一句，多看一眼，多帮一把，多走几步；话到，眼到，手到，腿到，情到，神到。
1999年，公交服务热线成立后，李素丽调入北京公交李素丽服务热线任负责人。2008年7月31日，李素丽服务热线升级为北京交通服务热线，工作人员也由最初的几十人发展到100多人，这条服务热线整合了地铁、公路、省际长途等多家交通行业的热线，覆盖了北京市的大交通，成为北京最热的一条服务热线，平均每天接电话17000余个。
工作之余，李素丽也是一个闲不住的热心肠：带徒弟、搞调研、捐助白血病儿童和孤残失学儿童、慰问福利院的老人、调解家庭矛盾
如今的李素丽，工作依旧繁忙，肩上的担子更重了，但她表示，无论工作岗位如何变化，她为人民服务的思想不会变。正如她自己所说：每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位。
2002年，李素丽（前排右二）和同事们一起到北京平谷资助失学儿童（资料照片）。
2009年8月20日，李素丽（中）在北京动物园公交枢纽调研时与乘务人员交谈。
2009年8月19日，李素丽（右）在北京交通服务热线与一名接线员交谈。
2009年8月20日，李素丽（左）在北京动物园公交枢纽7路、15路车队调研。
2009年8月19日，李素丽（右一）在北京交通服务热线对一名新来的接线员学徒进行指导。
2009年7月28日，李素丽（左一）在北京交通服务热线向新收的徒弟介绍服务热线的情况。
2009年8月20日，李素丽（左）在北京动物园公交枢纽调研。
2009年8月19日，李素丽（左）在北京交通服务热线安排工作。