尊敬的家长您好：
为了给家长们提供更优质的服务，同时为了解决长期以来困扰家长们的报名电话占线问题，查字典教育经过全体工作人员的精心筹备，特对服务热线系统进行了扩容和优化。现改进为：
小学咨询热线电话为：010-62164116
中学咨询热线电话为：010-82618899
基本操作流程：
1、您拨打呼叫中心电话（62164116/82618899）时，将为您提供人工服务与语音留言两种服务。
2、人工服务内容包括：咨询、调课转班、投诉建议。
3、满意度评价：当您咨询完毕后可以对座席的服务作出满意度评价。
4、语音留言服务：我们在当天会随时查收留言，如果家长留了电话我们会在当天内给家长回复，如果未留电话将不能得到查字典的留言回复，还需您再次来电。
5、语音留言服务回复时间：早8：00至晚7：00留言会在当天下午7：00前回复，晚7点后的留言将在第二天给予回复，请家长耐心等待。
6、工作时间是:周一至周日：早8：00至晚7：00
其它时间不接待家长咨询，您可以电话留言，我们会在24小时内与您取得联系！
为使我们的呼叫系统更为完善，在您使用过程中欢迎提出合理化建议。